다크 패턴에 대한 인터넷 전화 서비스 제공업체에 대한 1억 달러 FTC 시행 조치

2022년 11월 3일 연방거래위원회는 그는 발표했다그들이 원하는 시스템 인터넷 전화 제공업체 Vonage를 상대로 한 소송을 해결하기 위해 Vonage가 관행으로 인해 피해를 입은 고객에게 최대 1억 달러의 배상금을 지불해야 합니다. 그는 말한다 여기에는 고객이 직장을 그만두는 것을 어렵게 만드는 “검은 관행”이 포함되었습니다. 이 법은 또한 Vonage가 검은색 사용을 중단하고 고객이 서비스를 취소할 수 있는 쉽고 투명한 방법을 제공하도록 요구할 것입니다.

미국 뉴저지 지방 법원에서 제기된 소송에서 FTC는 Vonage가 소비자가 서비스에 가입할 수 있는 몇 가지 쉬운 방법을 제공했지만 중단하기가 더 어려웠다고 주장합니다. 특히 공정위는 보나지의 악습으로 서비스를 해지할 수 있는 방식을 한 가지 방식으로 제한하고, 실패 과정을 어렵게 하고, 조기 해지 시 예상치 못한 수수료를 부과하고, 해지 또는 배송 후에도 고객에게 계속 과징금을 부과하는 등의 악행을 저질렀다고 밝혔다. 승인되지 않은 청구에 대한 부분 환불.

Vonage는 제안된 계획에 따라 고객에게 불법적인 수수료를 부과하지 않고 취소 절차를 간소화하여 접근 및 사용이 용이하고 고객의 등록 절차를 통해 사용할 수 있도록 하고 고객의 노력을 방해하기 위해 다크 모드를 사용하지 않기로 동의했습니다. 서비스를 취소하고 Vonage 구독 계획 및 무료 평가판 기간이 만료되기 전에 취소하는 방법에 대해 고객에게 공개합니다.

FTC 소비자 보호국 국장인 Samuel Levine은 “오늘 FTC는 소비자가 서비스를 떠나지 못하도록 막는 기업의 불법 행위로부터 소비자를 보호하기 위한 제안을 발표했습니다. 이 분쟁의 해결은 기업에 금지를 중단하거나 법적 어려움에 직면해야 합니다.”

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