인플루언서와 협력하여 온라인 쇼핑에 AI를 사용하는 방법에 대한 IKEA의 최고 디지털 책임자

IKEA 매장을 방문한 사람이라면 누구나 자신의 집을 디자인하는 방법으로 쇼핑객에게 영감을 주기 위해 하이퍼 큐레이트된 방을 본 적이 있을 것입니다. 그러나 소매업체의 웹사이트는 스웨덴 소매업체의 오래된 책의 DNA를 유지하면서 여러 면에서 그대로 유지되고 있지만 회사는 새로운 기술을 사용하여 매장의 제품을 소매업체의 집으로 가져오고 있습니다.

올 여름 IKEA는 AI 기반 플랫폼인 IKEA Kreative를 출시하여 사람들이 실제 옷장을 살펴보고 무엇을 사고 싶은지 확인할 수 있도록 했습니다. IKEA가 매장의 일부를 소비자의 실제 방으로 가져오는 기술 실험을 시작한 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2017년에는 IKEA Place라는 더 인기 있는 앱을 출시했으며 AI를 사용하여 사람들이 제품을 찾고 iPad를 사용하여 집을 디자인하는 방법을 보도록 도와왔습니다.

IKEA Retail의 최고 디지털 책임자이자 최고 기술 책임자인 Parag Parekh에 따르면 2016년부터 옴니채널 매출이 비즈니스의 2%에서 25%로 증가했습니다. 한편 IKEA는 현재 매달 40,000개 이상의 제품, 10,000개 이상의 객실을 보고 있다고 밝혔습니다. 약 20%의 고객이 나중에 다시 방문하기 위해 하나 이상을 저장합니다. 그리고 평균적인 사용자는 디자인에 30분 이상을 소비합니다.

지난주 포르투갈 리스본에서 열린 Web Summit 기술 컨퍼런스에서 Parekh는 Digiday에 회사가 가상 현실, 인공 지능 및 기타 디지털 도구를 사용하여 온라인 쇼핑을 더 쉽게 만들고 사용자가 IKEA의 한계를 넘어서 자신의 선택을 제어할 수 있도록 하는 방법에 대해 말했습니다. .

이 인터뷰는 간결함과 명확성을 위해 편집되었습니다.

오늘날 신체 활동을 보면 “이것이 침실, 침실처럼 보입니다.”라는 쇼와 영감을 봅니다. 그런 다음 당신은 그것에서 영감을 얻고 그것이 어떻게 보이는지 느끼고 구매하는 것이 흥미로운지 여부를 결정합니다. 인터넷 세상으로 가보면 “저희 침대 목록과 모든 제품 목록이 있습니다. [products].” 이 IKEA 스페셜을 온라인으로 가져오려면 어떻게 해야 하나요? IKEA Creative에서 이벤트를 볼 수 있습니다. 하나는 당사 웹사이트와 앱에서 사용할 수 있는 세트 및 프리뷰 룸으로, 온라인에서 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 그러나 가장 중요한 것은 다른 의자가 있는 나만의 공간을 가질 수 있다는 것입니다.

분석을 위해 데이터 및 AI 학습을 사용하는 경우 다음 단계는 무엇입니까?

전통적 및 온라인 비즈니스 내에서 우리의 다음 여정은 고객의 완전한 동의하에 무엇에 대해 더 많은 정보를 수집하기 시작하는 것입니다. [a customer] 그들은 찾고 있습니다. 그들은 어디에서 이야기하고 있습니까? 그리고 이를 바탕으로 책을 훑어볼 수 있도록 도와주는 것이 브라우징보다 더 재미있습니다. IKEA가 과거에 가지고 있던 물리적 문서를 가져오면 현재 온라인에서는 제한된 수준이지만 디지털 방식으로 너무 많은 중단을 일으키지 않고 이 문제를 해결하고 모든 우리가 그것을 사용하기 시작할 때 허가. 우리가 당신에게 가져다 줄 수있는 혜택 중 일부는?

지속적인 경제 불확실성이 사업 계획에 영향을 미치고 있습니다. IKEA는 지출을 줄이거나 구매에 대해 다르게 생각하는 사람들에 대해 어떻게 생각하고 있나요?

우리가 들어갈 것 같아 [a] 어려울 것 같은 겨울. IKEA는 최저가에 가깝습니다. 많은 고객들이 [are] 주머니가 얇다고 해서 꿈을 포기하는 것은 아닙니다. 고객에 대한 우리의 책임 중 하나는 더 낮은 가격으로 더 많은 제품을 제공하는 방법입니다. 시장 가격에서 또는 어떻게 하면 처음부터 끝까지 가능하게 만들 수 있습니다. 가격 면에서 뿐만 아니라 작업에서 가장 싼 것, 집에 가져가는 것, 그런 설치를 찾아 저렴함과 가성비를 염두에 두고, 가격의 가격에서 도움이 되는 것들을 만드는 것. 경제성은 우리가 계속해서 집중하는 것입니다.

IKEA 웹사이트와 앱 외에도 TikTok, Pinterest 등과 같은 다른 플랫폼에서 디지털 믹스가 어떻게 보이나요?

우리는 이 여정의 시작점에 있습니다. 그래서 시장을 볼 때 지금은 중국의 WeChat이나 중국의 Tmall과 협력하고 있습니다. 우리는 시장에 합류할 수 있는 다른 곳을 찾고 있습니다.

인플루언서는 어떻습니까?

현재 테스트 중인 프랑스 핀란드에서 온라인으로 판매하고 있습니다. 우리에게 영향을 미치는 사람들을 어떻게 대해야 할까요? 때때로 매장에 방문하여 잠재고객을 만날 수 있는 공간을 제공할 수 있습니다. IKEA의 새로운 소식은 전통적으로 이 공간을 재판매해 온 회사가 이 분야에 뛰어들기 위함입니다. 하지만 우리는 만들고 있습니다. 이를 위한 공간. 우리는 이 지역의 최신 개발을 가져오는 글로벌 마케팅 책임자를 두고 있습니다. 그리고 앞으로 몇 년 동안 많은 일이 일어나는 것을 보게 될 것입니다.

IKEA’s chief digital officer on how it’s using AI to personalized online shopping, working with influencers

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