Ticketmaster는 판매 실패에 대해 Taylor Swift와 그녀의 팬들에게 사과합니다.

매표원 에 공식 사과했다. 테일러 스위프트 그리고 그의 팬들은 이번 주 티켓 상황에 대해 수백만 명의 좌절과 분노를 남겼습니다. 회사의 사과는 스위프트가 거침없는 글을 통해 이번 실패에 대한 분노를 표명한 지 반나절 만인 금요일 밤 발표된 성명에서 나왔다. Ticketmaster의 발밑에 헤드라이닝 문제가 있습니다.

회사는 금요일 늦은 성명에서 “우리는 팬들이 가능한 한 쉽게 티켓을 구매할 수 있도록 노력하고 있지만 Taylor Swift ‘The Eras’ 투어 티켓을 구매하려는 많은 사람들을 위해 아니요. 우선 우리는’ 나는 Taylor와 그녀의 모든 팬, 특히 끔찍한 티켓 구매 경험을 가진 사람들에게 사과하고 싶습니다.

ET 금요일 오전 11시경에 Ticketmaster가 보낸 트윗에 첨부된 훨씬 더 긴 성명은 회사가 게시했다가 목요일에 삭제한 것과 비슷했지만 이제 처음에 새로 태그가 붙은 사과가 있습니다. 전날 수정된 ‘해명’에는 사과문구가 없었기 때문에 티켓마스터 홈페이지에서 삭제되기 전 많은 팬들의 분노를 샀다.

지금도 입장문은 티켓 수요가 예상치 못했다는 통계에 초점을 맞추고 온세일은 대부분 성공 사례이자 기록 경신이라고 설명하면서 문제가 있었다고 지적하며 “티켓 200만장 판매 티켓마스터… 11월 15일 – 단일 아티스트의 하루 티켓 판매 최고 기록.

즉, 금요일 아침 Swift가 회사에 대한 불만을 표명한 후 Ticketmaster는 사과를 요구하기 위해 이전의 방어적 입장을 수정해야 합니다. 스위프트는 자신의 인스타그램 스토리에 이렇게 썼다. “내 경력의 많은 요소를 사내로 가져왔습니다. 특히 팬 경험의 질을 향상시키기 위해 이 작업을 수행했습니다. 저만큼 팬을 아끼는 팀과 함께 직접 작업했습니다. 이러한 관계와 충성도를 가진 외부 기관을 신뢰하는 것은 정말 어려운 일이며 아무런 의지 없이 실수가 발생하는 것을 지켜보는 것만으로도 괴로운 일입니다.

Swift는 그녀의 성명에서 Ticketmaster의 이름을 지정하지 않았지만 “그들”을 언급하여 그녀가 누구를 언급하고 있는지 의심의 여지가 없습니다. 그녀는 “사람들이 티켓팅에 어려움을 겪는 데에는 여러 가지 이유가 있다. 앞으로 이 상황을 어떻게 해결해야 할지 고민하고 있다”고 말했다. “나는 누구에게도 변명하지 않을 것입니다. 왜냐하면 우리는 그들에게 이런 종류의 요구를 처리할 수 있는지 여러 번 물었고 우리는 그들이 할 수 있다고 확신했기 때문입니다. 240만 명이 티켓을 얻었다는 것은 정말 놀라운 일이지만, 그들 중 많은 사람들이 그들에게 도달하기 위해 여러 번의 곰 공격이 필요한 것처럼 느낍니다.

금요일 밤에 발표된 수정된 성명에서 Ticketmaster는 여전히 긍정적인 면을 강조하면서 티켓을 위해 줄을 서기 위한 추가 단계를 추가하는 Verified Fans 프로그램이 티켓이 스캘퍼에게 전달되는 것을 방지하는 데 특히 도움이 되었다고 주장했습니다. 소속사 측은 “2차 시장에서 판매되거나 재판매된 투어 티켓은 5% 미만”이라고 전했다. “검증된 팬을 사용하지 않는 판매에서 일반적으로 재고의 20-30%는 2차 시장에서 끝납니다.”

“Taylor Swift’s Eras Tour Once Upon a Time Explained”라는 제목의 Ticketmaster의 성명은 전체 내용을 읽을 수 있습니다. 여기, (Swift의 사과가 포함된 첫 번째 버전은 여전히 ​​Music Business Worldwide 스토리에서 볼 수 있습니다.) 여기,

이전 언어를 반복하면서 Ticketmaster는 티켓 출시가 너무 멀리 비난하지 않고 “완벽”하지 않다고 제안했습니다. “우리가 세계 최고의 티켓팅 기술을 가지고 있기 때문에 가장 큰 공연장과 아티스트들이 우리를 찾아옵니다. 그렇다고 해서 그것이 완벽하다는 의미는 아니며 분명히 Taylor Swift의 ‘The Eras Tour’ 판매를 위한 것이 아닙니다. 하지만 우리는 항상 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 티켓 구매 경험. 특히 높은 수요의 온세일즈를 위해, 계속해서 새로운 한계를 시험합니다. 우리는 Taylor Swift ‘The Eras’ Tour에 대한 수요에 의해 결정됩니다. 새로운 바를 위해 우리의 기술을 확장하기 위해 노력하고 있습니다. 일단 우리가 완료하세요. 다음 단계가 있으면 그에 따라 업데이트가 공유됩니다.

이 회사는 이번 주 초 Swift의 투어에 대한 일반 대중 판매가 완전히 취소된다고 발표했습니다. Verified Fan 및 Capital One 카드 소지자는 사전 판매 후 미국 52개 주에 입국할 수 있기 때문입니다. 경기장은 가수가 내년 여름을 준비하고 있음을 보여줍니다.

Ticketmaster는 또한 Swift 티켓에 대한 수요를 충족시키는 것이 불가능할 것이라고 주장했습니다. “우리 사이트의 트래픽 양을 기준으로 Taylor는 900개 이상의 스타디움 쇼(그녀가 했던 쇼 수의 약 20배)를 수행해야 합니다.”라고 회사는 성명서에서 썼습니다. “향후 2.5년 동안 매일 밤 스타디움 쇼입니다.” 이 회사는 Swift가 미국의 수요를 충족시키기 위해 거의 1,000회 연속 스타디움 쇼를 매진시켜야 한다는 결론에 도달하기 위해 어떤 종류의 사이트 트래픽을 측정하고 있는지는 밝히지 않았습니다.

금요일 밤은 Ticketmaster와 라이브 네이션 홍보 전면에. 관련 두 회사(티켓마스터의 모회사 라이브네이션)는 이번 주 끓어오르는 논란 속에서 거의 동시에 스스로를 변호하는 성명을 냈지만, 티켓마스터는 스위프트 결함에 대해 뒤늦게 사과하는 입장이 됐다.

Live Nation의 엄숙한 심야 성명은 법무부가 회사와의 독점 금지 문제를 조사하고 있다는 보도에 대한 응답이었습니다. 그리고 그것은 Live Nation 주가가 $66.21로 마감되기 전 금요일 거래에서 거의 8% 급락한 후에 나온 것입니다.

Live Nation은 Ticketmaster 정책 및 관행을 옹호하는 별도의 성명에서 “Ticketmaster는 기본 티켓 판매 서비스 시장에서 상당한 점유율을 차지하고 있습니다. 이는 Ticketmaster 시스템의 품질 사이에 큰 격차가 존재하기 때문입니다. 그리고 차기 최고의 기본 발권 시스템입니다.그러나 경쟁업체가 장소에 대한 공격적인 제안을 하는 등 시장은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있습니다.이러한 환경에서 Ticketmaster는 여전히 플랫폼의 선두 주자이며 이를 운영하는 사람들에게 반경쟁적 비즈니스 관행이 아니라는 증거입니다. … 우리는 그 어떤 발권 회사보다 우리의 기술에 더 많이 혁신하고 투자하며, 앞으로도 그렇게 할 것입니다.

티켓마스터가 사이트에서 재판매 티켓을 적극적으로 호스팅하는 것에 대한 불만이 있었지만 라이브 네이션은 “티켓마스터가 StubHub, SeatGeek, Vivid 및 기타 여러 업체와 경쟁하면서 2차 티켓팅은 매우 경쟁이 치열하다”고 썼습니다. 반독점 주장을 뒷받침하는 2차 발권 시장에서의 일종의 시장 지위.

Live Nation은 각 티켓 판매에 태그가 붙은 많은 추가 수수료가 소비자가 보는 단일 가치가 되어야 한다는 화가 난 팬들이 자주 선전하는 아이디어에 잠재적으로 놀라운 동의를 표명했습니다. 성명서는 라이브네이션이 “팬들이 티켓 가격에 놀라지 않도록 올인 가격 책정을 강력히 지지한다”고 덧붙였다.

Live Nation 주식이 다음 주에 강세를 보일지 아니면 Taylor Swift가 말했듯이 “약세 공격”의 대상이 될지는 두고 봐야 합니다.

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